Discover your digital customer journey
erk je in de culturele of creatieve sector? En wil jij je doelgroep bereiken? Deze workshop leert je de klantreis van je publiek inzichtelijk te maken. Van begin tot eind.
Een klantreis, of customer journey, is het verhaal van je doelgroep. Zo’n reis vertelt je hoe de gebruiker denkt en doet. Elke bezoeker is natuurlijk anders. Maar door algemene ervaringen te vatten in één model, kun je verschillende doelgroepen beter segmenteren en bedienen.
Deze workshop is een initiatief van DEN. ‘Digitale drakenverslinder’ Lauren Vargas geeft de training.
Kortom, na deze workshop:
- Ken je de transacties en interacties met je publiek en kun je deze in kaart brengen
- Begrijp je welke data en inzichten je op kunt doen bij verschillende contactmomenten
- Weet je waar de zwakke punten zich bevinden in de klantreis zoals die er nu uitziet
- Kun je prioriteiten stellen om deze processen te verbeteren voor jouw organisatie
Het is een interactieve sessie. Je doet dus niet alleen kennis op, maar kunt meteen je ideeën toetsen. Denk van tevoren na over je doelgroep. In welke customer journey wil jij je verdiepen?
Voertaal en tool
Deze workshop wordt in het Engels gegeven. Ook ga je in online whiteboard-programma Miro werken. Heb je daar nog geen ervaring mee, probeer het dan even uit op het oefenbord.
Deze inspiratiesessie vindt plaats in het kader van de Thematiendaagse georganiseerd door Kennisnetwerk Informatie en Archief (KIA). Van maandag 20 tot en met vrijdag 31 maart staat de gebruiker van archief- en overheidsinformatie in al zijn vormen centraal. Bekijk alle sessies en meld je aan via kia.pleio.nl/thematiendaagse.
